Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Você pode realizar sua solicitação de duas formas:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 21 98198-0016
Ao entrar em contato, informe:
Nossa equipe retornará assim que possível para orientar você sobre os próximos passos.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Não efetuaremos a troca ou devolução nas seguintes condições:
• Indícios de uso;
• Produto com avarias;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Cuidados inadequados na lavagem ou conservação do produto;
• Falta de algum acessório;
• Ausência da etiqueta original ou demais itens que acompanhem o produto.
Após a solicitação ser aprovada, você terá mais 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto nos Correios. Nesses casos, o frete da devolução será por nossa conta, exclusivamente na modalidade PAC dos Correios.
Após esse prazo, caso você tenha se arrependido, mas ainda esteja dentro de 30 dias da compra, poderemos analisar sua solicitação de troca. Assim, os custos de envio e retorno do produto serão de responsabilidade do cliente. A solicitação estará sujeita à análise das condições do produto descritas nesta política.
Produtos com defeito após o uso
Todos os produtos comercializados por nós possuem garantia legal de 90 (noventa) dias.
Se, após o uso do produto, for identificada alguma falha ou defeito dentro desse prazo, entre em contato conosco para que possamos te auxiliar.
Cada caso será analisado individualmente, inclusive em relação à responsabilidade pelos custos de postagem, buscando sempre a melhor solução para atendê-la.
O prazo para análise e, quando aplicável, realização do reparo é de até 30 (trinta) dias corridos após a chegada do produto até nós.
Caso algo aconteça após o término do prazo de garantia, não deixe de entrar em contato. Mesmo após o encerramento do prazo legal, estaremos disponíveis para avaliar a situação e pensar juntas em uma possível solução, pois o mais importante para nós é que você esteja feliz com sua RAIZ!
Produtos com personalização
Produtos personalizados, como aqueles que recebem iniciais ou qualquer outro tipo de personalização solicitada pelo cliente, possuem uma condição especial.
Como a personalização torna o produto exclusivo e inviabiliza sua comercialização para outra pessoa, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, desistência ou preferência pessoal.
Essa condição não prejudica os direitos relacionados à garantia do produto em caso de eventual defeito ou falha de fabricação.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 21 98198-0016
Estamos à disposição para ajudar!
